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公交调查:去年巴士乘客对等候时间满意度微降

2024-4-4 08:23| 发布者: 怀夜饮乐| 查看: 20 |原作者: 迪拜网

摘要: 去年有93%的受访乘客对整体公共交通服务感到满意,与前年一样。不过,乘客对巴士等候时间的满意度下滑。公共交通理事会星期三(4月3日)发布的2023年公交乘客满意度调查结果显示,乘客给整体公交服务的平均评分是7.8 ...
去年有93%的受访乘客对整体公共交通服务感到满意,与前年一样。不过,乘客对巴士等候时间的满意度下滑。
公共交通理事会星期三(4月3日)发布的2023年公交乘客满意度调查结果显示,乘客给整体公交服务的平均评分是7.8分(满分为10分),与2019年以来的得分相近。残障者和他们的看护者给出的平均评分也跟前年一样,为7.6分。

受访乘客对地铁和巴士服务的平均满意度,分别为8分和7.7分,与前两年不相上下。在公交服务的八个评估指标中,受访乘客认为表现排名前三的是安全与保安(8.4分)、是否容易到达公交设施,以及服务信息。

  
 
巴士等候时间评分下跌 陆交局:人手不足
去年有92%的乘客对巴士服务满意,与前年一样;不过,乘客对巴士等候时间的评分,从前年的7.1分下跌至6.8分;76%的乘客对候车时间满意,低于前年的80%。

陆路交通管理局回应说,人手不足的问题影响公交业者应对交通延误、恶劣天气或员工请病假等紧急运作状况的能力。当局将同业者和全国交通工友联合会合作解决这个问题,以改善候车时间。

  
   
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乘客卢子清(活跃乐龄中心职员,23岁)每天早上都要先搭巴士再换乘地铁去上班。“虽然我可以先查询巴士的抵达时间再下楼,但是很多巴士经常隔15分钟到20分钟才来一辆,还是很久,不然就是相同号的巴士一起来,时间规划不是很好。”
陈欣薏(大三学生,22岁)指出,前往南洋理工大学的巴士要等很久,就连繁忙的上课时段也没有增加趟次。“有时候我已经在车站等了很久,但是由于前面几站也有很多乘客,所以巴士到我这里的时候,无法挤上车,要再等下一趟,非常浪费时间。”
地铁服务满意度小幅提升
对地铁服务满意的乘客,则从前年的94%上升至95%。地铁的可靠性平均得分为8.2、等待时间和乘车时间同为8.0分,与前年相比有小幅进步。

这是由于近年来地铁网络不断扩大,汤申—东海岸线第三阶段的11个地铁站在2022年11月通车,方便公众往返北部、中部和市区。今年,汤申—东海岸线第四阶段和东北线延长线也将投入运行。
94%的残障者和看护者对公共交通感到满意。无论是地铁还是巴士,他们都最重视安全与保安服务,其次是可靠性和是否容易到达公交设施。
这项调查于去年8月14日至9月24日展开,共有5037名15岁及以上的乘客参与。另有400名残障者和他们的看护者,在去年8月14日至10月6日参与调查。


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