专门提供调解和裁决服务的新加坡金融业争议调解中心（FIDReC）成立于2005年8月，旨在让消费者以更可负担得起的方法，透过调解作为解决与金融机构纠纷的替代途径。 以下两个案例，说明FIDReC如何在详加考虑各种因素后，处理和化解纠纷。 个案一 莉莉（化名）在网上看到一则清洁服务的广告，新用户可享受四小时仅20元的优惠价格，于是她通过链接下载了应用程序，并支付5元定金。  在输入信用卡信息后，莉莉收到“无效卡”的提示，她以为是自己的卡出了问题，便填写了另一张卡的信息，但仍然失败，于是她决定稍后再试。 几小时后，她发现自己的两张信用卡各被盗刷1万元。她向银行报告此事，银行当即冻结了两张卡。 由于下载的应用程序含有恶意插件，莉莉在下载应用程序时，授予了访问权限，于是骗子掌握了她的认证信息，并控制了她的手机，从而读取她手机上收到的短信或银行通知。 莉莉后来向银行申请退款无果，随后寻求FIDReC协助，经调解成功索回20％的受骗金额。 提醒： 从官方或正规渠道下载应用程序，并且仔细查看应用程序获取的访问权限。 定期更新设备及应用程序，确保安装最新的安全补丁。 线上支付时，关注交易通知，保护一次性密码等访问授权。 对于未经授权的交易，及时向银行及有关部门上报。 延伸阅读 金融业调解中心上财年处理逾500起诈骗索偿 同比增95% 个案二 75岁的洪女士独自前往本地银行，打算存一笔10万元的定期存款。 陈姓银行职员接待了她，并劝说她购买信托产品。由于洪女士不识字，教育水平仅为小学三年级程度，误以为信托产品和定期存款一样，能在本金受到保护的情况下，定期获取利息。 陈姓银行职员帮洪女士填写了所有表格，洪女士在要求的地方签了字。 一年后，当洪女士在国外的女儿回来时，才发现信托产品实际上是一种投资理财，而此时洪女士所购买信托产品的价值已不足8万元，于是向银行索赔。 银行以洪女士签署了所有的必要表格，且购买产品后收到了回电为由拒绝赔偿请求。 经调解无果，在FIDReC安排仲裁介入后，银行在扣除洪女士从信托中获得的回报后，应向洪女士支付索赔金额。 提醒： 如果无法阅读或理解所签署的文件，应尽快向可信赖的人求助。 信托或不保本，但通常有七天的自由查看期，可取消购买。 |
